INICJATYWA PROSPRZEDAŻOWA NA STANOWISKU DYSPONENCKO-KASJERSKIM W BANKU SPÓŁDZIELCZYM

ADRESACI SZKOLENIA

Szkolenie skierowane jest dla osób pracujących w banku na stanowiskach dysponencko- kasjerskich.

CEL SZKOLENIA

⦁ poznanie i przećwiczenie metod związanych z wychodzeniem z inicjatywą pro-sprzedażową na stanowiskach dysponencko-kasjerskich

⦁ omówienie i przećwiczenie standardów obsługi klienta na stanowiskach dysponencko- kasjerskich

⦁ poznanie metod skutecznego nawiązywania kontaktu z nowym klientem oraz efektywnego utrzymywania relacji z obecnym 

⦁ omówienie zasad profesjonalnej postawy pracownika Banku Spółdzielczego 

KORZYŚCI SZKOLENIA

⦁ pracownik na stanowisku dysponencko-kasowym potrafi skutecznie zainicjować sprzedaż 

⦁ pracownik na stanowisku dysponencko-kasowym potrafi rozpoznać potrzeby klienta

⦁ pracownik na stanowisku dysponencko-kasowym zna standardy profesjonalnej obsługi klienta

⦁ pracownik na stanowisku dysponencko-kasowym potrafi efektywnie nawiązywać kontakt z nowym klientem oraz utrzymywać budującą relację z obecnym

PLAN SZKOLENIA

1. Profesjonalna postawa pracownika Banku Spółdzielczego

⦁ Bank „spółdzielczy”, czyli…?

⦁ Na co zwraca uwagę klient w kontakcie z pracownikiem Banku?

⦁ Skuteczna komunikacja jako podstawa pozyskania i utrzymania klienta banku

2. Podstawowe standardy obsługi dysponencko-kasowej klienta Banku Spółdzielczego

⦁ Powitanie klienta w placówce

⦁ Zarządzanie kolejką

⦁ Model przyjmowania dyspozycji klienta

⦁ Działania prosprzedażowe

⦁ Pożegnanie klienta

3. Inicjatywa prosprzedażowa na stanowisku dysponencko-kasjerskim

⦁ Jak zagaić rozmowę prosprzedażową z klientem przy kasie?

⦁ Jak efektywnie identyfikować potrzeby klienta podczas obsługi kasowej?