SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG BANKOWYCH

ADRESACI SZKOLENIA

⦁ Pracownicy działu obsługi klienta, kasjerzy, doradcy klienta. 

⦁ Kierownicy działu obsługi klienta

CEL SZKOLENIA

⦁ Poznanie metod skutecznego nawiązywania kontaktu z nowym klientem oraz efektywnego utrzymywania relacji z obecnym

⦁ Sięgnięcie w głąb siebie i identyfikacja budujących oraz ograniczających przekonań, które rzutują na podejście do tematu aktywnej sprzedaży produktów bankowych

⦁ Poznanie i przećwiczenie zasad kreowania wizerunku profesjonalnego pracownika banku

⦁ Poznanie modeli i trendów sprzedażowych obowiązujących w bankowości

⦁ Nabycie umiejętności niezbędnych do osiągnięcia sukcesu na każdym z etapów procesu sprzedażowego; 

KORZYŚCI SZKOLENIA

⦁ Poznanie i doskonalenie zasad oraz umiejętności profesjonalnej obsługi klientów w oddziale Banku 

⦁ Ugruntowanie wiedzy z zakresu standardów obsługi klienta banku

⦁ Podniesienie efektywności sprzedaży produktów bankowych

⦁ Poprawna identyfikacja potrzeb klienta

⦁ Pozytywny wpływ na poziom satysfakcji klienta oraz budowanie jego lojalności w stosunku do banku.

PLAN SZKOLENIA

1. Czym tak naprawdę jest sprzedaż? 

⦁ Sprzedaż wczoraj i dziś- modele i trendy sprzedażowe

⦁ Schematy myślenia o sprzedaży i ich eliminowanie

⦁ Dlaczego jestem sprzedawcą? Czyli o motywacji wewnętrznej

⦁ Budująca i ograniczająca moc przekonań związanych ze sprzedażą 

2. Struktura procesu sprzedaży produktów bankowych

⦁ Otwarcie i budowanie relacji w sprzedaży produktów bankowych

⦁ Komunikacja z klientem

⦁ Aktywne słuchanie i badanie potrzeb klienta

⦁ Język korzyści w sprzedaży produktów bankowych

⦁ Zamknięcie sprzedaży  

3. Radzenie sobie z oporem i zastrzeżeniami w sprzedaży produktów bankowych: 

⦁ Powody oporu i zastrzeżeń klienta, m.in. stereotypy, brak relacji, niedostosowanie przebiegu rozmowy do potrzeb klienta, brak umiejętnego uświadomienia korzyści  

4. Psychologia zachowań klienta

⦁ Rodzaje osobowości klientów banku- typologia klienta

⦁ Psychologiczne uwarunkowania zachowań klientów banku 

5. Telemarketing - czyli promocja, sprzedaż i obsługa klienta banku przez telefon

⦁ Jak efektywnie wykorzystywać telefon w procesie profesjonalnej obsługi klienta

⦁ Aktywność pro-sprzedażowa w kontakcie telefonicznym 

6. Analiza klientów i ich potencjału rozwoju dla banku

⦁ Klient Banku i jego znaczenie w osiąganiu pozycji banku na rynku

⦁ Segmentacja klientów: dochodowy, niedochodowy, rozwojowy, nierozwojowy

⦁ Marketingowe techniki obsługi klientów bankowych

⦁ Źródła informacji o kliencie

⦁ Badanie postaw i opinii klientów - rozpoznawanie oczekiwań i potrzeb

⦁ Klienci Banku: segment prestiżowy i „VIP” – jak efektywnie prowadzić z nimi sprzedaż oraz budować relacje?

⦁ Klienci Banku: segment Premium i PRIVATE BANKING

⦁ Jak obsługiwać i budować z nimi relacje oparte na zaufaniu oraz najwyższym poziomie profesjonalizmu świadczonych usług?

⦁ Mierniki jakości obsługi klientów i ich lojalności z pkt. widzenia rozwoju i budowania pozycji Oddziału Banku